Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SERWISU VINTEROLA
Wersja 1.0
Data dokumentu: 16 września 2026 r.
Regulamin obowiązuje od dnia 16 września 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Vinterola oraz składania i realizacji zamówień na usługi digitalizacji materiałów audiowizualnych.
2. Serwis Vinterola prowadzony jest przez:
Stanisław Kęsek GRUPA OPERA
ul. Dębcza 70
32-700 Bochnia
NIP: 8681599610
REGON: 120160541
e-mail: kontakt@vinterola.pl
tel.: +48 503 016 563
dalej jako „Vinterola” lub „Usługodawca”.
3. Adres kontakt@vinterola.pl jest przeznaczony również do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz pozostałej korespondencji związanej z zamówieniem.
4. „Klientem” jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Vinteroli.
5. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również w przypadkach, w których obowiązujące przepisy przyznają określone uprawnienia konsumenckie osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Standardowa oferta sklepu jest dostępna wyłącznie dla zamówień, w których adres zwrotu nośników znajduje się na terytorium Polski. Realizacja zamówienia z adresem zwrotu poza Polską wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia z Vinterolą.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Warunki zawartej umowy są potwierdzane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
§2. Przedmiot i zakres standardowej usługi
1. Podstawową usługą Vinteroli jest przenoszenie nagrań z kaset wideo do współczesnych plików cyfrowych, obejmujące digitalizację nagrań analogowych oraz transfer lub konwersję nagrań zapisanych cyfrowo. Usługa dotyczy prywatnych lub osobistych archiwów audiowizualnych oraz innych materiałów, do których Klient posiada prawa, zgody albo inną podstawę umożliwiającą zgodne z prawem zlecenie usługi. Na potrzeby Regulaminu określenie „digitalizacja” obejmuje również transfer i konwersję nagrań zapisanych cyfrowo, chyba że z treści danego postanowienia wynika inaczej.
2. Standardowa oferta nie obejmuje digitalizacji cudzych treści chronionych prawem autorskim, w szczególności nagranych programów telewizyjnych, filmów, seriali, transmisji, koncertów ani innych opublikowanych utworów, do których Klient nie posiada odpowiednich praw lub zgód. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Vinterola może poprosić Klienta o przedstawienie informacji lub dokumentów potwierdzających możliwość zgodnego z prawem zlecenia digitalizacji. Samo oświadczenie Klienta nie zobowiązuje Vinteroli do wykonania usługi, jeżeli charakter materiału lub inne okoliczności wskazują na możliwość naruszenia praw osób trzecich.
3. Aktualna lista obsługiwanych formatów znajduje się na stronie internetowej Vinteroli. W dniu wejścia w życie Regulaminu standardowa oferta obejmuje VHS, VHS-C, S-VHS, S-VHS-C, Video8, Hi8, Digital8 oraz miniDV. Dla danego zamówienia wiążący jest zakres oferty dostępny w chwili jego składania.
4. Sposób digitalizacji jest dobierany do technologii zapisu. W zależności od nośnika może obejmować odpowiedni sposób odtworzenia, stabilizację sygnału, cyfrowe przetwarzanie obrazu i dźwięku, usunięcie przeplotu oraz korekcję obrazu przewidzianą dla wybranego wariantu usługi.
5. W przypadku materiałów zapisanych cyfrowo Vinterola może stosować bezpośredni transfer cyfrowy zamiast przechwytywania materiału przez tor analogowy.
6. Efektem usługi są pliki cyfrowe w formacie określonym w aktualnej ofercie, co do zasady MP4, udostępniane poprzez prywatny link do pobrania.
7. Rozdzielczość i pozostałe parametry pliku końcowego są dobierane odpowiednio do właściwości materiału źródłowego, z zachowaniem prawidłowych proporcji i charakteru obrazu oraz z uwzględnieniem kompatybilności ze współczesnymi urządzeniami.
8. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności przy dużych lub nietypowych zleceniach, Vinterola może zaproponować przygotowanie materiału w innym formacie. Takie rozwiązanie wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia warunków i ceny.
9. Przygotowanie nagrań na nośniku fizycznym, w szczególności jako Video-DVD lub na pamięci USB, jest usługą dodatkową. Jej cena jest ustalana po otrzymaniu i weryfikacji materiału. Zaznaczenie zainteresowania usługą nie stanowi jej zamówienia ani nie powoduje obowiązku zapłaty. Usługa dodatkowa jest wykonywana dopiero po przekazaniu ceny i jej akceptacji przez Klienta.
10. Zlecenia producentów, nadawców telewizyjnych, instytucji, archiwów lub innych podmiotów posiadających odpowiednie prawa albo zgody mogą być obsługiwane indywidualnie po wcześniejszym kontakcie z Vinterolą. Nie są one składane w standardowym procesie konsumenckim, chyba że Vinterola wyraźnie uzgodni z Klientem inaczej.
§3. Charakter materiałów źródłowych i jakość digitalizacji
1. Końcowa jakość zdigitalizowanego materiału zależy w istotnym stopniu od rodzaju i formatu nośnika, wieku i zużycia taśmy, warunków przechowywania, jakości pierwotnego zapisu, stanu mechanicznego, parametrów urządzenia użytego do nagrania oraz uszkodzeń i zakłóceń powstałych przed przekazaniem nośnika Vinteroli.
2. Vinterola wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z przyjętym procesem technologicznym, dążąc do uzyskania możliwie najlepszej jakości pliku końcowego, z uwzględnieniem stanu technicznego nośnika oraz jakości i właściwości zapisanego na nim materiału.
3. Digitalizacja nie oznacza rekonstrukcji informacji, które nie zostały zapisane na nośniku albo zostały bezpowrotnie utracone.
4. Vinterola nie gwarantuje jakości odpowiadającej współczesnym nagraniom cyfrowym, określonej rozdzielczości niezależnie od źródła, całkowitego usunięcia wad źródła ani określonego subiektywnego efektu estetycznego.
5. Korekcja i inne elementy obróbki są wykonywane w zakresie wybranego wariantu usługi, według standardowego procesu Vinteroli i oceny technicznej osoby wykonującej usługę. Usługa nie stanowi indywidualnej sesji gradingowej ani retuszu według dowolnych preferencji Klienta, o ile nie uzgodniono tego odrębnie.
6. Vinterola może stosować narzędzia wspomagające cyfrową poprawę lub rekonstrukcję obrazu, jeżeli uzna je za odpowiednie. Użycie określonej technologii nie stanowi gwarancji określonego rezultatu.
7. Powyższe postanowienia opisują charakter usługi i nie wyłączają ustawowych praw Klienta ani odpowiedzialności Vinteroli za nienależyte wykonanie umowy.
§4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
1. Zamówienie jest składane poprzez sklep internetowy Vinterola.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności zakresu usługi, ceny, sposobu płatności, terminu realizacji oraz istotnych zasad wykonania.
3. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.
4. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane kontaktowe i adresowe. W przypadku stwierdzenia błędu Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Vinterolę.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy po skutecznym złożeniu i opłaceniu zamówienia system sklepu internetowego potwierdzi jego przyjęcie. Potwierdzenie zawarcia umowy jest wyświetlane na stronie sklepu oraz dodatkowo przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta.
6. Vinterola może anulować zamówienie przed rozpoczęciem realizacji usługi, jeżeli istnieją obiektywne i uzasadnione przyczyny uniemożliwiające prawidłową współpracę, w szczególności wynikające z poważnego naruszenia Regulaminu przez Klienta przy wcześniejszym zamówieniu, nieuregulowania wcześniejszych należności, próby wykorzystania usługi w sposób sprzeczny z prawem, kierowania gróźb lub zniewag albo uporczywego utrudniania realizacji usługi. W takim przypadku pobrana płatność jest niezwłocznie zwracana w całości. Jeżeli nośniki zostały już wysłane lub doręczone Vinteroli, zostają odesłane Klientowi na koszt Vinteroli.
7. Klient powinien wysłać nośniki do Vinteroli w terminie 14 dni od zawarcia umowy, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej.
8. Jeżeli w tym terminie nośniki nie zostaną dostarczone, a Klient nie uzgodni jego przedłużenia, zamówienie może zostać anulowane, a otrzymana płatność zwrócona.
9. Indywidualne ustalenia dotyczące zakresu usługi, usług dodatkowych, ceny lub sposobu realizacji mogą być dokonywane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS, z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych w zamówieniu. Ustalenia wymagające dodatkowej płatności stają się wiążące po przekazaniu Klientowi ich zakresu i ceny oraz uzyskaniu jego wyraźnej akceptacji. Ustalenia dokonane podczas rozmowy telefonicznej, które zmieniają zakres usługi lub cenę, są potwierdzane Klientowi pocztą elektroniczną lub wiadomością SMS.
§5. Cena i zasady rozliczenia
1. Ceny jednostkowe usług są podawane w złotych polskich i stanowią końcowe kwoty należne za wskazane usługi, z uwzględnieniem podatków wymaganych przez obowiązujące przepisy.
2. Kwota pobierana przy składaniu zamówienia jest obliczana na podstawie liczby i rodzaju usług wybranych przez Klienta oraz obowiązujących rabatów. Ostateczne rozliczenie zamówienia może zostać skorygowane po otrzymaniu i weryfikacji kaset, wyłącznie w przypadkach określonych w Regulaminie. Korekta wynikająca z weryfikacji kaset nie powoduje obowiązku dopłaty ponad kwotę zapłaconą przy składaniu zamówienia. Dodatkowa płatność może wynikać wyłącznie z usługi dodatkowej odrębnie zaakceptowanej przez Klienta.
3. Standardowa usługa jest rozliczana za każdą sztukę kasety objętą realizacją, niezależnie od długości znajdujących się na niej nagrań, liczby zapisanych fragmentów oraz faktycznego czasu materiału przekazanego w pliku końcowym. Vinterola nie stosuje rozliczenia minutowego.
4. Jeżeli na kasecie obok materiałów podlegających digitalizacji znajdują się fragmenty wyłączone ze standardowej oferty zgodnie z §2 ust. 2 lub inne treści, których Vinterola nie może albo nie powinna digitalizować, fragmenty te są pomijane.
5. Pominięcie części zawartości kasety z przyczyn wskazanych w ust. 4 nie powoduje proporcjonalnego obniżenia ceny ani zwrotu części opłaty zależnego od długości pominiętego materiału. Cena pozostaje ceną za obsługę i digitalizację kasety w zakresie dopuszczonym standardową ofertą.
6. Jeżeli kaseta jest pusta w rozumieniu §7 albo Vinterola nie wykona digitalizacji danego nośnika z przyczyn przewidzianych Regulaminem, kaseta podlega rozliczeniu zgodnie z ust. 9.
7. Jeżeli kaseta zawiera wyłącznie treści wyłączone ze standardowej oferty, nie jest z tego powodu kasetą pustą. Vinterola nie wykonuje jej digitalizacji, a kaseta podlega rozliczeniu zgodnie z ust. 9.
8. Zmiana ostatecznej wartości faktycznie wykonanych usług może nastąpić w szczególności, gdy kaseta jest pusta, zawiera wyłącznie treści wyłączone ze standardowej oferty zgodnie z §2 ust. 2, nośnik ma nieobsługiwany format albo jego stan uniemożliwia wykonanie usługi.
9. Za każdą przyjętą i zweryfikowaną kasetę, która nie została objęta digitalizacją, Vinterola pobiera opłatę w wysokości 20 zł. Pozostała część ceny zapłaconej za tę kasetę podlega zwrotowi.
Jeżeli ostateczna liczba kaset objętych digitalizacją jest niższa od liczby wskazanej w zamówieniu, wysokość rabatu ilościowego oraz wartość wykonanej digitalizacji są przeliczane według liczby kaset faktycznie zdigitalizowanych, zgodnie z progami rabatowymi obowiązującymi w chwili złożenia zamówienia. Końcowa wartość zamówienia obejmuje cenę faktycznie wykonanej digitalizacji oraz opłaty za weryfikację kaset nieobjętych digitalizacją. Klient otrzymuje zwrot różnicy pomiędzy zapłaconą kwotą a tak obliczoną końcową wartością zamówienia.
10. Usługi dodatkowe, których ceny nie można było określić przed weryfikacją materiału, są wykonywane odpłatnie dopiero po przekazaniu ceny i jej akceptacji przez Klienta.
§6. Przesłanie nośników do Vinteroli
1. Klient przesyła kasety do Vinteroli na własny koszt, korzystając z wybranego przewoźnika.
2. Klient decyduje o sposobie zapakowania i przewozu nośników oraz zawiera umowę z przewoźnikiem.
3. Kasety należy zabezpieczyć tak, aby ograniczyć ryzyko przemieszczania się, zawilgocenia lub uszkodzenia podczas transportu.
4. Vinterola odpowiada za powierzone nośniki od chwili ich faktycznego odebrania, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
5. W razie zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki przed doręczeniem Vinteroli, Klient dochodzi roszczeń zgodnie z umową zawartą z przewoźnikiem.
§7. Weryfikacja nośników i selekcja zawartości
1. Po otrzymaniu przesyłki Vinterola może zweryfikować nośniki w zakresie niezbędnym do oceny możliwości i sposobu realizacji usługi oraz rodzaju znajdującej się na nich zawartości.
2. Weryfikacja i wykonanie digitalizacji wymagają technicznego odtworzenia lub przejrzenia całości albo części materiału.
3. Vinterola może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania digitalizacji, jeżeli stan nośnika uniemożliwia jego bezpieczne odtworzenie albo stwarza ryzyko uszkodzenia nośnika lub sprzętu.
4. Za kasetę pustą uważa się kasetę, na której podczas weryfikacji nie stwierdzono nagranego materiału. Jeżeli kaseta jest pusta, nie zostaje objęta digitalizacją i podlega rozliczeniu zgodnie z §5 ust. 9.
5. Weryfikacja i selekcja służą ustaleniu możliwości wykonania digitalizacji oraz określeniu, czy kaseta zawiera materiały objęte standardową ofertą. Nie obejmują sporządzania opisu, streszczenia, indeksu ani szczegółowego wykazu zawartości kasety. Przygotowanie takiego wykazu wymaga odrębnego uzgodnienia i może stanowić usługę dodatkową. Zasady rozliczenia weryfikacji określa §5 ust. 9.
6. Kaseta zawierająca rzeczywiste nagrania, które zostały pominięte jako treści wyłączone ze standardowej oferty, nie jest kasetą pustą.
7. Naprawa mechaniczna nośnika nie jest objęta standardową usługą. Może zostać wykonana jako usługa dodatkowa po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem jej zakresu i ceny.
§8. Nośniki nieobsługiwane lub nieobjęte digitalizacją
1. Przekazanie nośnika niewymienionego w aktualnej ofercie nie zobowiązuje Vinteroli do jego digitalizacji.
2. Po indywidualnej ocenie i uzgodnieniu Vinterola może podjąć próbę odczytu innego nośnika. Nie stanowi to standardowej oferty ani zobowiązania na przyszłość.
3. Jeżeli część nośników została zdigitalizowana, a część jest nieobsługiwana lub niemożliwa do zdigitalizowania, wszystkie nośniki zostaną odesłane razem.
4. Kaseta, której digitalizacja nie została wykonana, podlega rozliczeniu zgodnie z §5 ust. 9.
5. Jeżeli żadna z przesłanych kaset nie może zostać objęta digitalizacją, w szczególności z powodu nieobsługiwanego formatu, stanu uniemożliwiającego wykonanie usługi, braku nagrań albo zawartości w całości wyłączonej ze standardowej oferty, końcowa wartość zamówienia jest ustalana zgodnie z §5 ust. 9. Pozostała część zapłaconej kwoty podlega zwrotowi.
§9. Termin realizacji
1. Czas realizacji zależy w szczególności od liczby i długości nagrań, stanu technicznego nośników, zakresu obróbki oraz bieżącej liczby zamówień.
2. Standardowy termin realizacji wynosi do 14 dni roboczych. Termin ten liczy się od dnia roboczego następującego po otrzymaniu przez Vinterolę wszystkich nośników objętych zamówieniem, jednak nie wcześniej niż po upływie terminu na odstąpienie od umowy. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu, czas realizacji jest liczony od dnia roboczego następującego po otrzymaniu wszystkich nośników. Vinterola dąży do wykonania zamówienia w możliwie najkrótszym terminie.
3. Dla szczególnie dużych zamówień lub w wyjątkowych okolicznościach inny termin realizacji może zostać indywidualnie uzgodniony z Klientem przed zawarciem umowy.
4. Informacja o standardowym terminie realizacji oraz sposobie jego obliczania jest prezentowana Klientowi na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.
§10. Udostępnienie i przechowywanie plików
1. Po zakończeniu digitalizacji Vinterola wysyła na adres e-mail Klienta prywatny link do pobrania gotowych plików.
2. Gotowe pliki pozostają dostępne przez 30 dni od dnia ich udostępnienia.
3. Po upływie okresu dostępności gotowe nagrania są usuwane z przestrzeni udostępniania. Materiały źródłowe przechwycone cyfrowo, pliki pośrednie oraz lokalna kopia finalna są usuwane po 30 dniach od przekazania gotowych plików Klientowi.
4. Pozostałości danych mogą przez ograniczony czas istnieć w technicznych kopiach bezpieczeństwa dostawców infrastruktury, jeżeli wynika to z cyklu działania systemów i są wykorzystywane wyłącznie dla bezpieczeństwa infrastruktury.
5. Klient powinien w okresie dostępności pobrać pliki, sprawdzić ich kompletność i prawidłowe odtwarzanie oraz zachować własną kopię zapasową.
6. W razie problemu zaleca się niezwłoczny kontakt, aby weryfikacja była możliwa przed usunięciem kopii.
7. Upływ okresu przechowywania nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych. Późniejsza weryfikacja może jednak wymagać przesłania reklamowanego pliku albo ponownego przekazania oryginalnego nośnika.
8. Vinterola nie świadczy długoterminowej archiwizacji i po upływie okresu przechowywania nie gwarantuje ponownego udostępnienia plików.
9. Po usunięciu nagrań Vinterola może zachować ograniczoną dokumentację techniczną: numer zamówienia, nazwę pliku, rozmiar, czas trwania, parametry techniczne, datę przygotowania i sumę kontrolną SHA-256, bez zachowywania obrazu ani dźwięku, jeżeli jest to uzasadnione obsługą reklamacji, celami dowodowymi lub bezpieczeństwem procesu.
§11. Zwrot kaset
1. Po zakończeniu realizacji Vinterola odsyła nośniki na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta.
2. Koszt jednej standardowej przesyłki zwrotnej wszystkich nośników objętych zamówieniem na terenie Polski ponosi Vinterola, niezależnie od liczby kaset faktycznie objętych digitalizacją.
3. Przesyłkę realizuje zewnętrzny operator pocztowy lub kurierski wybrany przez Vinterolę.
4. W razie zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej Klient powinien niezwłocznie poinformować Vinterolę. Vinterola przeprowadzi postępowanie wobec przewoźnika i rozpatrzy roszczenie Klienta zgodnie z prawem.
5. Regulamin nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Vinteroli za przesyłkę.
6. Kasety są odsyłane bez zbędnej zwłoki, zwykle w najbliższym możliwym dniu roboczym po zakończeniu zamówienia.
§12. Materiały przekazywane przez Klienta
1. Klient powinien przekazywać w standardowym procesie wyłącznie prywatne lub osobiste archiwa oraz inne materiały, w odniesieniu do których posiada prawa, zgody albo inną podstawę umożliwiającą zlecenie digitalizacji.
2. Vinterola nie nabywa praw autorskich ani innych praw do materiałów wskutek wykonania usługi.
3. Vinterola nie wykorzystuje nagrań marketingowo ani nie publikuje ich bez odrębnej podstawy prawnej lub zgody osoby uprawnionej.
4. Vinterola może pominąć treści wyłączone ze standardowej oferty, odmówić wykonania całości lub części usługi albo przerwać jej wykonywanie, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że digitalizacja byłaby sprzeczna z prawem, prawami osób trzecich, dobrymi obyczajami lub zakresem oferty.
5. Jeżeli na kasecie znajdują się zarówno prywatne nagrania podlegające usłudze, jak i treści wyłączone, Vinterola digitalizuje wyłącznie dopuszczalną część, a rozliczenie następuje zgodnie z §5.
6. Klient, który działa jako producent, nadawca, instytucja, archiwum albo inny uprawniony podmiot i chce zlecić digitalizację materiałów poza standardową ofertą, powinien skontaktować się z Vinterolą przed złożeniem zamówienia.
§13. Prywatność materiałów
1. Materiały mogą zawierać wizerunki, głosy i inne informacje dotyczące osób.
2. Dostęp do materiału jest ograniczony do osób i podmiotów, których udział jest niezbędny do wykonania usługi lub działania infrastruktury technicznej.
3. Materiały są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji i kontroli usługi, udostępnienia plików oraz wykonania obowiązków prawnych.
4. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych, odbiorców, podstaw prawnych i retencji określa Polityka prywatności Vinteroli.
§14. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
2. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@vinterola.pl albo przesłać pocztą na adres przedsiębiorcy wskazany w §1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; w przypadku przesyłki pocztowej decyduje data jej nadania.
3. Jeżeli Klient nie złoży wyraźnego żądania rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Vinterola rozpoczyna digitalizację najwcześniej po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Samo dostarczenie kaset przed upływem tego terminu nie stanowi takiego żądania.
4. Klient może złożyć żądanie, o którym mowa w ust. 3, poprzez zaznaczenie podczas składania zamówienia dobrowolnego i domyślnie niezaznaczonego pola wyboru. W takim przypadku Vinterola może rozpocząć wykonywanie usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, zgodnie z żądaniem Klienta i obowiązującymi przepisami.
5. Jeżeli po złożeniu skutecznego żądania wcześniejszego rozpoczęcia Konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z prawem.
6. Prawo odstąpienia od odpłatnej umowy o świadczenie usług może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. Usługę uważa się za w pełni wykonaną po ukończeniu wszystkich zamówionych czynności oraz skutecznym udostępnieniu Klientowi kompletu gotowych plików.
7. Wzór formularza odstąpienia i pełna informacja o prawie odstąpienia stanowią odrębne materiały udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy i potwierdzane na trwałym nośniku.
8. W razie skutecznego odstąpienia od umowy Vinterola zwraca powierzone nośniki standardową przesyłką na terenie Polski na swój koszt.
§15. Reklamacje
1. Vinterola wykonuje usługę zgodnie z umową i z należytą starannością.
2. Reklamacje można składać e-mailem na kontakt@vinterola.pl albo pisemnie na adres przedsiębiorcy.
3. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację Klienta lub zamówienia oraz zawierać opis problemu i ewentualne żądanie. Vinterola może poprosić o uzupełnienie informacji potrzebnych do rozpatrzenia sprawy.
4. Vinterola odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Ocena reklamacji jakościowej uwzględnia zakres usługi i właściwości źródła opisane w §3. Wady istniejące w materiale przed digitalizacją nie oznaczają same w sobie nienależytego wykonania usługi.
6. Postanowienie ust. 5 nie ogranicza uprawnień Klienta przysługujących w przypadku nienależytego wykonania usługi.
7. Po upływie okresu retencji Vinterola może poprosić o przesłanie reklamowanego pliku lub fragmentu, wskazanie miejsca problemu albo ponowne przekazanie nośnika, jeżeli jest to potrzebne do rzetelnej oceny.
8. Brak własnej kopii pliku po upływie okresu retencji nie stanowi sam w sobie podstawy odrzucenia reklamacji, ale może wpływać na techniczny sposób jej weryfikacji.
9. Sposób rozpatrzenia reklamacji jest ustalany odpowiednio do charakteru problemu, żądania Klienta i obowiązujących przepisów. Może obejmować w szczególności ponowne wykonanie odpowiedniej czynności, ponowne przygotowanie pliku, obniżenie ceny albo zwrot całości lub części ceny.
10. Regulamin nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.
§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Vinterola dąży do polubownego rozwiązywania sporów.
2. Konsument może korzystać z przewidzianych prawem metod pozasądowego rozwiązywania sporów i pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, o ile prawo nie stanowi inaczej.
§17. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Serwis umożliwia przeglądanie treści sklepu, korzystanie z formularzy i składanie zamówień.
2. Do korzystania z serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Do złożenia zamówienia wymagany jest ponadto aktywny adres e-mail.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu treści serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą jego opuszczenia. Umowa dotycząca korzystania z formularza lub elektronicznego procesu składania zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania formularza lub zamówienia albo zaprzestania korzystania z tej funkcji.
4. Klient nie może dostarczać za pomocą serwisu treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami; Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i odpowiednie zabezpieczenia.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@vinterola.pl.
§18. Zmiany Regulaminu
1. Vinterola może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, sposobu świadczenia usług, oferty, technologii lub organizacji procesu.
2. Do zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przy zawarciu umowy. Późniejsze zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki wcześniej zawartej umowy, chyba że obowiązek ich zastosowania wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Vinterola i Klient wyraźnie uzgodnią inaczej.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta.
§19. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Nieskuteczność lub nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe w zakresie dopuszczalnym przez prawo.